키트는 너무 좋았으나 그 모든걸 운영으로 갉아먹은 키트.. +이벤트에 우표 포함이라 되어있는데요? REVIEW - T1 Shop

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제목 키트는 너무 좋았으나 그 모든걸 운영으로 갉아먹은 키트.. +이벤트에 우표 포함이라 되어있는데요?
작성자 BY. 김**** (ip:)
  • 평점 2점  

추가 ++ 포스트카드 "세트"인데 정확히 페이커선수 우표모양이랑 해서 뒤에 있는데요..? (보통 세트 하면 다른 배경의 엽서 2종 이상, 혹은 봉투 포함 아닙니까..)


구매페이지 하단 3번에 엽서와 우표라고 되어있는건 뭔지..? 이거 보면 봉투+우표 제작에 문제생겨서 엽서 1개였는데 2개넣고 세트라고 했을수도 있다고 생각할듯..

설령 그냥 카드 2개만 오는게 맞더라도

저 말고 많은 분들이 문의하시는데 또 공지 없이 메일 보낸 사람에게만 개별 안내하시네요. 

(화요일날 문의보내고 목요일에 답변받은건 비교적 빠르다고 봄..메일답변은 빠른듯..근데 이 인원을 그냥 전체공지로 좀 보충할수있지 않았을까..)

홈페이지엔 안내문도 없고...

도데체 왜 소비자가 당사의 실수+착각에 대한 걸 공지가 있는지 찾아보고 매번 직접 메일 보내서 알아봐야 하는거죠..?

(*해당 굿즈 변경 공지안내 없냐고 재문의할 예정.._220602 4시 24분까진 공지 없었음)


- 초기 네이버 페이 구매자 오류 공지

- 배송이 늦는 공지가 초기에 이뤄지지 않은 점 

- 누락물품으로 오인(?)받는 봉투에 대한 안내

- 배송이 늦음으로 인해 주소 이동이 필요한 유저들을 위한 안내

(이 부분은 전체메일로 안내 후 네이버 폼으로 열어서 기간제로 받을수있었다 봅니다)


구매자가 2천명은 거뜬히 넘는 판매 대처가 이러는건 처음봐요... 전체 메일이라도 보내야하는거 아닌가 하고 결제부터 생각하고 있습니다..

키트를 받고 만족감을 느껴야하는데 , 늦음+예시이미지 오류로 인해 께름칙 합니다.


제가 너무 과한걸 기대한 것 같기도 하고..2기부턴 달라질거라 생각하는데 .. 인원이 부족해보임...

원래라면 


네이버 페이 오류 - 전체메일로 안내 및 홈페이지 메인 공지 - 

멤버쉽 키트 구매 종료 후 최소 한달 이내 발송 (단 1년단위라면 2달까지는 기다릴 수 있을듯) 단 이 부분은 멤버쉽 기간이 짧아 정말 어쩔수없다고 생각할수있음.. - 

배송 지연 공지 및 전체메일 공지, 네이버 폼 오픈해서 주소 변경자들 배송 2-3주전까지 받기

배송 - 구매자들의 키트 봉투건 전체 메일 공지 및 홈페이지 공지


이게 순서같은데요...  공지만 제대로 했어도 이정도로 실망스럽진 않았을겁니다.

키트도 너무 예쁘고 선수들 비하인드영상도 좋았어요... 진짜 이것땜에 다 깎아먹음....



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아이돌 멤버쉽도 들었지만 이런식의 멤버쉽은 처음인것같음...


키트가 참 예쁜데 배송시간이 이 감동을 다 잡아먹었음..


이래저래 만족스러운점도 있고 안타까운 점도 있는데...  좀 더 다음에 나아질까 하는 기대가 있어서 적어봄..

--

좋았던 점


1. 키트 구성이 나름 깔끔하고 카드가 예뻤습니다.

포스터랑 슬로건도 예뻤음....지관통이 검정인것도 좋았음...


2. t1fan페이지에서 멤버들의 모습을 더 볼 수 있어 좋았습니다.


3. fan 홈페이지가 깔끔하여 가독성이 좋았습니다.


--


아쉬운 점


1. 초기 네이버 페이 결제 문제 및 공지없음

- 네이버 페이 결제 비회원 오픈했으나 회원결제로 전환하면서 삭제, 이에 대한 결제 고객들에게 개별 연락 일체 없었음.

  직접 홈페이지부터 연락할 곳을 찾아 문의해야했음. 해당 멤버쉽 가입은 기간제로 모집 기간이 있어 연락을 받았어야했음.


이 과정으로 인해 5일도 안남은 시점에서 새로 구매했는데, 운영측은 새로 구매해도 멤버쉽 번호가 밀려나진 않을꺼라 답변했음.

하지만 이를 어떻게 알까 싶음.... 도착한 순번도 2천번대가 넘어갔는데 t1인기를 생각해서 제대로 왔다고 생각할수밖에...


2. 전체적인 문의에 대한 소통 창구의 부족함. (메일, 구매페이지)

- 1번의 경우 멤버쉽 순서 및 배송 등 시간을 다투는 문의가 있었으나 챗이나 전화 문의 없는 점이 아쉬움. 해당 문제가 발생했을때 멤버쉽 마감은 5일도 채 안남은 상황이었는데

 이에 대한 부담은 오로지 고객에게 갔으며 2번에 대한 문제가 떠오를 수 밖에 없었음


3. 전체적인 문제에 대한 공지

가입할 때 메일 주소 및 전화번호를 기입했음에도 불구하고, 전체적인 공지는 오로지 여기 아니면 t1fan. (멤버십 홈페이지쪽은 문제관련은 배송 한건 외에 있나..?)

배송 물품 누락, 배송 지연 등 해당 멤버쉽은 기간제임에도 불구하고 공지를 쉽게 볼 수 없었음.

1번에 대한 개별 공지는 솔직히 없었다고 봐도 무방함.

이게 불가능한게 아닌게, 새 피드나 스토리에 대한 알람이 오기 때문.


4. 금액에 비해 짧은 멤버쉽 기간 그리고 아쉬움

(비교 대상이 아이돌이 대표적이라 이 부분과 비교하면 2만~4만원에 1년단위. 예를들어 러ㅇㅇㅇ 그룹은 1년에 3만5천, 가수 윤ㅇ 2만5천, 아이ㅇㅇ 2만5천,아ㅇㅇ 2만5천, 방ㅇㅇㅇㅇ 3만6천

 해당 그룹 대다수가 1년단위이고 t1패키지와 구성품이 크게 다르지 않거나 사진이 더 많음.  ) 

해당 멤버쉽 키트는 멤버쉽 기간이 시작될 때 쯤 다 받는게 정상으로 보이나 한달도 안남은 시점에 배송시작, 누락된 물건까지 있음.

또한 활동기간이 3달이라 컨텐츠가 알찼다 해도 부족하다고 느낄수밖에 없음. 

그리고 솔직히 금액에 비해 멤버쉽 혜택을 느끼기 힘듬.. 차라리 갤러리 하나 더 파서 이태껏 찍힌 예전 사진이라도 더 풀어줬으면 ....


5. 가입기간의 반 이상이 지나 도착한 굿즈임에도 누락상품이 있다.


6. 가입자는 shop 혜택이 있으나 새로 판매하는 물건이 그리 보이진 않음...


7. 홈페이지 접근이고, 새 글 알림이 메일이다보니 바쁘거나 정신없으면 새글,이벤트를 놓치기가 너무 쉬웠음...

그래도 메일이나마 있는게 어딘가 싶고...


--

2기가 진행된다면 바라는 점


1. 멤버십을 위한 어플

해당 컨텐츠를 더 쉽게 접할 수 있는 어플이 필요해보입니다.

공지도 여기서 볼수있었으면..


2. 물품의 다양화

멤버의 사진이나 사진첩같은 부분이 늘었으면 좋겠습니다. (경기사진같은)

컵, 작은 인형, 달력 등... 

컨셉을 잡고 진행해도 좋을 것 같습니다 (회사느낌, 사원증같은) 솔직히 컨셉이나 물품 낼건 정말 많음..

선수들의 컨디션이 중요하니 이 부분을 해치지 않게 키트 모양만이라도 컨셉을 잡았으면 좋겠습니다...

(이 부분에 대해선 설문조사 진행했으니 기대중)


3. 키트 발송을 멤버십 기간 시작에 맞춰서

전부터 t1shop이 배송이 느린거 알았는데 키트는 기간한정 신경써줬으면 함.....애초에 왜 t1shop의 배송이 느린건지도 모르겠음..


4. 멤버십 활동 기간을 길게 

1년 단위로 한다면 시즌그리팅처럼 해도 될것같음... 달력같은것도 주고..

6개월,1년으로 늘린다고 들어서 이 부분은 기대하고있음.


5. 문제나 공지사항이 있을 경우 개별연락 혹은 전체 메일을 보내줄 것 (배송이 늦으면 이거라도 빨라야하는거 아닙니까)

해당 문제는 할수있었던것이 t1fan신규컨텐츠 알림은 잘 받음..


6. T1fan과 스토어, 유튭 등 서로 오갈수있는 배너가 필요해보임.



전체적인 감상으론 ... 기쁘긴한데 내가 멤버쉽을 진짜 들었던게 맞는지, 아님 단기 굿즈를 구매한 것인지 모르겠습니다...



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